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よくある質問
お申し込みについて
Q1.申し込み方法が分かりません。
A.ご利用ガイドをご覧ください。それでも解決しない場合は、フリーダイヤルにてお問い合わせください。
Q2.申し込みの期限はいつまでですか?
A.お申し込みカードお受け取りから6ヶ月以内にお申し込みください。有効期限はお申し込みカードに記載されています。
Q3.申込期限が過ぎてしまいましたが、申し込みはできますか?
A.有効期限後のお申し込みは承れません。また、有効期限の延長はいたしかねます。
商品のお届けについて
Q1.商品のお届け時間を指定できますか?
A.お届け時間のご指定は承れません。
Q2.海外への商品発送はできますか?
A.商品の発送は日本国内に限らせていただきます。
Q3.申し込みを完了したのですが、届け先を変更できますか?
A.商品発送前に限り変更を承ります。フリーダイヤルにてお問い合わせください。
お問い合わせの際は、お申し込みに使用した受付番号と変更後のお届け先をお知らせください。
Q4.商品がいつ届くのか知りたい。
A.一般商品の場合、お申し込みから11日目以降のお届けご指定日にお届けいたします。商品の発送完了後は、ログイン画面から配送状況をご確認いただくこともできます。
※ハガキからのお申し込みの場合15日目以降のご希望日にお届けとなります。
ご指定のお届け日を過ぎても商品が届かない場合は、フリーダイヤルにてお問い合わせください。
※フルーツ・野菜など一部の商品は、商品によってお届け時期が異なります。詳しくは各商品ページをご覧ください。
商品について
Q1.届いた商品に問題(不良・破損・内容不足など)がありました。どうしたらいいでしょうか?
A.商品のご手配には十分注意しておりますが、万が一、商品の不良・破損などがございましたら、恐れ入りますが、フリーダイヤルにてお問い合わせください。
Q2.商品について、もっと詳しい情報が知りたい。
A.各商品ページの記載事項以外の情報につきましては、フリーダイヤルにてお問い合わせください。
その他
Q1.冊子のカタログを送ってほしい。
A.冊子のカタログをご希望のお客様は、フリーダイヤルにてご請求ください。カタログにはお申し込みハガキが同梱されていますので、郵送またはFAXによるお申し込みもご利用いただけます。
お問い合わせ
高島屋 グラン グルメ サービスセンター
フリーダイヤル:0120-283-600
受付時間:午前10時~午後5時(*年末年始12/29~1/4は休業とさせていただきます。)